Sessão de Fotos Relacionada: Liderança e Qualidade no Atendimento encerram Congresso

                                  
                          Gilberto Cavicchioli desenvolveu com grande capacidade o tema da Qualidade no Atendimento ao Cliente e o trabalho em equipe
 

Capacitar os cartórios para a prestação de um serviço de qualidade e a conquista de novos clientes foram o foco principal da última palestra do evento.

O encerramento do XV Congresso Nacional contou com um treinamento focado nas principais necessidades dos cartórios: conquistar novos clientes e manter aqueles que já possuem, com melhorias no atendimento.

Desde 2005, a Arpen-SP promove cursos com foco no trabalho em equipe e a qualidade no atendimento aos clientes em todas as regiões de São Paulo. Hoje, mais de 1800 funcionários dos cartórios já participaram deste treinamento. Esses eventos refletem a necessidade de mostrar quais são as expectativas da clientela, promovendo um atendimento de qualidade e, consequentemente, a fidelização do público.

O XV Congresso Nacional dos Registradores Civis foi uma oportunidade para que estes ensinamentos chegassem também aos registradores civis de outras regiões do país, por meio de seus representantes.

O palestrante, Gilberto Cavicchioli, é professor da ESPM em cursos de pós-graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP, entre outras atribuições. Com base em estudos, fez uma apresentação com a situação atual das serventias e suas equipes, e aquilo que é esperado pelos clientes.

Hoje, a imagem dos cartórios perante o público é de um lugar sombrio, atrasado, com serviços demorados e burocráticos. Para mudar essa visão, Gilberto iniciou a palestra mostrando a importância de um líder dentro do ambiente de trabalho no papel de quem propõe mudanças, abre espaço para novas idéias e estimula o trabalho em equipe.

Reforçou também algumas características indispensáveis àqueles que querem se tornar líderes de sucesso: pró-atividade, transparência, iniciar projetos já com um objetivo em mente, capacidade de concentração, buscar o benefício para ambas as partes, propiciar um fluxo de energia e criatividade, melhorar continuamente, ser otimista e alto astral para tornar o ambiente agradável.

“A idéia de uma pessoa que trabalha para o benefício próprio e que não compartilha seus conhecimentos é algo ultrapassado, que demonstra insegurança pessoal. Trabalhar em um time, ou equipe, é o mesmo que dizer que há um senso de responsabilidade compartilhado, onde todos se sentem importantes”, disse Gilberto.

Procurar a aproximação com o cliente e conhecer suas necessidades, além daquilo que ele espera do trabalho do cartório é essencial para a qualidade no atendimento. Uma das grandes aliadas para esta melhoria é a informatização, que permite a realização de atos registrais com agilidade.

Muitas vezes, pequenos detalhes também fazem a diferença como uma boa apresentação física dos cartórios, serviços de espera organizados, uniformes dos funcionários e, acima de tudo, a demonstração de satisfação em atender ao público.

Um vídeo apresentado ao final da palestra deixou uma mensagem aos cartorários não apenas como profissionais, mas como pessoas que têm um objetivo profissional: acreditar em seu potencial e correr em busca de suas metas.

Palestrante: Gilberto Cavicchioli é professor da ESPM em cursos de Pós – Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 8 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.

Gilberto foi homenageado pelo presidente da Arpen Brasil, Dr. José Emygdio de Carvalho Filho, que encerrou o evento fazendo um pedido a todos os registradores para que se inscrevam no Prêmio Santa Quitéria, dirigido aos atos e campanhas de cidadania realizadas pelos cartórios.

Ainda durante o encerramento, o presidente da Arpen-PB, Dr. Válber Azevedo de Miranda Cavalcanti, foi convidado à mesa para anunciar o próximo Congresso Nacional dos Registradores Civis, em 2008, a ser realizado em João Pessoa (PB).

Veja a apresentação de Gilberto Cavicchioli

 

Fonte: Assessoria de Imprensa